Chez TENDANCE UNIQUE , nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.
Si toutefois vous changez d’avis ou si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, voici les modalités :
1. Droit de Rétractation et Échange
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit ou de demander un échange.
2. Conditions de Retour et d’Échange
Pour que la demande soit acceptée :
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine (neuf, non utilisé).
• Il doit être accompagné de son emballage d’origine et de tous ses accessoires.
• Tout remboursement ou échange est conditionné par la réception physique et l’inspection du produit par notre équipe. Aucune demande ne sera acceptée sur simple photo.
3. Frais de Retour et d’Expédition
• En cas de rétractation (échange pour convenance ou remboursement) : Les frais de port pour le retour sont à votre charge exclusive. Si vous souhaitez un échange, les frais de réexpédition du nouveau produit est à nos frais.
• En cas de produit défectueux ou erreur de commande : Si le produit présente un défaut de fabrication évident, avéré à l’ouverture, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée après validation par notre service client, et l’échange ou le remboursement sera intégralement à nos frais.
4. Procédure de Retour ou d’Échange
1. Contactez notre service client à l’adresse mail suivante : tendance-unique@gmx.fr
en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un échange (précisez le produit souhaité) ou un remboursement intégral.
2. Préparez votre colis en protégeant soigneusement l’article.
3. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
4. Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons à l’échange (sous réserve de disponibilité) ou au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial sous un délai de [7 à 10] jours ouvrés.
Conclusion
TENDANCE UNIQUE met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients.
En respectant notre politique de retour et de remboursement, nous veillons à ce que tous les retours soient traités de manière efficace et équitable.
Pour toute question ou remarque, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse mail suivante : tendance-unique@gmx.fr